全国12315平台，是面向广大消费者的官方移动端维权服务应用，对接全国市场监管业务体系，打通线上线下维权通道。用户可在APP内完成投诉、举报、进度查询，查阅企业经营相关信息以及消费维权科普内容，不用只依靠电话热线反映问题。平台支持上传照片、凭证材料，24小时均可提交诉求，不受时间地点限制，帮助普通群众便捷维护自身消费权益，构建线上化的消费保护服务入口。

应用介绍

全国12315平台APP将传统12315维权服务迁移至手机端，整合投诉举报、ODR在线和解、业务查询、维权知识学习多个功能模块。当消费者遇到商品质量、价格问题、服务纠纷等情况时，可以填写相关信息，上传订单、票据等证据提交诉求。工单会分派至对应属地市场监管部门，用户随时查看受理、处理等全流程状态。同时APP提供企业信息检索、维权法规查阅，帮助用户熟悉维权流程，降低维权门槛，实现消费诉求线上提交、全程可追溯。

应用特色

1、支持ODR在线纠纷和解，可直接对接入驻企业开展线上协商处理消费矛盾。

2、配备地图选企业功能，不清楚商家全称时，依靠位置快速定位涉事经营主体。

3、支持图片凭证上传，提交诉求时可附上票据照片，完善维权证据材料信息。

应用亮点

1、诉求处理全程留痕，每一步处理节点同步更新，方便用户掌握工单最新动态。

2、内置维权知识库，汇集消费相关法规常识，便于用户提前了解维权相关要求。

3、和全国企业数据库联动，检索企业信息，辅助用户填写投诉举报相关表单内容。

应用优势

1、官方正规维权渠道，诉求直达市场监管部门，保障信息可以正常流转处置。

2、打破时间约束，全天候可以提交诉求，摆脱电话热线工作时间的限制。

3、操作流程简洁直观，页面模块划分清晰，普通用户也可以快速上手完成填报。

小编点评

全国12315平台APP把消费维权搬到手机终端，改变以往只能拨打电话反映问题的模式，给消费者提供一条稳定可靠的线上维权路径。各项功能贴合日常消费场景，表单填写、证据上传、进度查询等操作简单易懂，普通用户经过简单阅读就可以独立提交诉求。需要注意提交投诉时尽量完善事实描述，准备好订单、沟通记录等凭证，有助于提升纠纷处置效率，是日常消费过程中实用的便民工具。